“一个行业的发展不能仅取决于短期企业自身的利益，否则极有可能落入脱离实际的桎梏中。”回归市场、聚焦需求、以用户体验为先才是企业长久发展的关键，才是一个行业良性循环的根本之策。

　　知名互联网婚恋企业珍爱网深入研究婚恋市场，聚焦用户情感需求，行业首创红娘服务与用户恋爱结果挂钩的“为爱启航”服务项目，承诺用户先脱单再付全款，深度捆绑红娘考评与恋爱结果，全方位保证用户权益，成为婚恋服务行业率先发起服务模式变革的企业。

　　深入婚恋市场，服务创新势在必行

　　一个理想化的婚恋交友平台，应该是能让人暂时性忘记互联网时代造就的情感交易属性，让人踏实安心地享受一段感情服务。据珍爱网《2021年第四季度单身人群情感调查》显示，多数平台用户希望在信息安全、真实、可靠的前提下获得更加人性化、合理化的互联网婚恋服务。这也意味着，保障用户安全婚恋交友环境的同时，更要注重提供给用户情感式关怀，显然，这对提供情感服务供给的企业提出了更高要求，创新服务体制已经到了势在必行的地步。

　　为聚焦婚恋市场用户需求，优化传统婚恋服务模式，珍爱网主张让服务回归用户本身，创造性地尝试了新项目“为爱启航”。

　　回归用户需求，“为爱启航”率先变革

　　目前，婚恋服务产品种类繁多，基本经历了由原始工具性、社群性再到互动娱乐性的定位演变，市场需求也在社交媒体演进中发生改变，多元、细分、情感、年轻已经成为市场新格局中的关键词，追求诚信度高、服务体验更好、更人性化的业务也是市场需求趋势。

　　基于用户体验的需求，珍爱网“为爱启航”项目采用“基础服务+个人脱单专属服务”的服务模式。在服务中，用户只要预付基础服务费，不仅能享受到线下高端金牌1对1红娘服务，还可以得到线上个性化脱单名片、珍爱网APP超级推荐、独家定制征婚推文、婚恋技巧课程辅导、免费APP畅聊权益等专属服务。

　　项目承诺，用户成功“脱单”才需支付尾款。如若用户如果对项目服务不满意且在未脱单前选择自行结束服务，将不需要再承担除预付基础服务费之外的其他费用。这一举动将最终付费与否与项目服务满意度直接关联起来，与先收全款再服务的婚恋传统服务模式相比体验感更好，用户普遍接受度较高。

　　且为保障用户恋爱结果，“为爱启航”还为每位会员匹配全流程跟踪式的金牌红娘，并将会员恋爱情况和服务满意度纳入红娘月度考评，促使红娘不仅在工作方式、情感技巧、心理咨询等方面精进自身业务，也将会员恋爱结果同服务考评深度捆绑，保障用户权益，实现红娘与用户的双赢。参与“为爱启航”项目的红娘表示，“这是一份很有趣、很有爱、很幸福的行业，我有动力做得更好一些”。