今年复工复产以来，广东乡村民宿的运营情况如何？近期，广东省民宿行业协会在省内展开了为期两周的民宿走访调研，据协会会长杨虎介绍，协会希望通过此次深入调研，能够较全面地了解广东省内乡村民宿的运营现况，从而从协会层面制订出行之有效的辅助方案，推动乡村民宿的去库存能力。

　　两周之中，协会走访调研了10家省内乡村民宿，分布在梅州、河源、珠海、佛山、广州番禺区。在调研中，协会会长杨虎及调研成员与各民宿主、管理团队展开交流；通过调研，了解到在现阶段乡村民宿普遍存在销售渠道单一、缺乏专业化线上运营能力，未设立系统化民宿宣传岗位，未能深度挖掘和细化体验服务，以及对在地文化推荐力度有待加强的运营现状。

　　具体来说，在销售渠道方面，调研的乡村民宿中，大部分销售渠道限于携程网和美团，没有尽可能多地覆盖更多OTA渠道，以及国外OTA渠道进行引流。在线上运营业务方面，民宿在线客服还不能提供更快，更为流畅的在线咨询服务，因此使不少订单轻松溜走。

　　宣传上，尽管乡村民宿偶尔会通过微信公众号、抖音、朋友圈等自媒体渠道对民宿进行宣传，不过宣传的内容主要集中在订房打折方面，较少民宿会建立市场营销岗位展开系统化的引流宣传。

　　此外，乡村民宿能够在卫生、待客、入住服务方面做得较好，但在民宿内特色、亮点的介绍方面、周边游及美食的推荐上有待持续优化，让服务内容更加丰富、立体。

　　同时协会还指出，很多时候，民宿有必要担当推荐大使的角色，让客人了解到在地文化的特色所在，从而才能更好地进行口碑传播及持续引流，并且更能为当地旅游贡献自己的力量，达成共赢。

　　调研完成后，广东省民宿行业协会调研组就“如何帮民宿做得更好”的主题，展开了为期两天的封闭式讨论会，确定了“广宣传、去库存”会员服务的六字方针。“广宣传”即由协会组织精兵强将，围绕各会员单位展开数据收集、拍照取景、视频制作、文案撰写、数据分发等全方位的宣传工作，提升乡村民宿知名度和增大网络曝光量。同时，协会拟通过培训，推荐等多种方式，持续辅导和帮助乡村民宿运营岗位将房源拓展到更多OTA渠道，以实现和提高去库存能力。

　　南方日报记者 郑洁琳