新冠肺炎疫情让全球邮轮行业遭遇“停摆”，在部分地区疫情得到缓解之际，业界也在为邮轮的再次启航积极作出准备。邮轮公司如何应对接踵而至的挑战？如何化解公众对邮轮旅游产生的顾虑？国内疫情防控持续向好的情况下，中国邮轮市场是否有望率先复苏，全球邮轮产业是否将迎来变局？南方日报、南方+记者就上述问题专访了皇家加勒比游轮亚洲区主席刘淄楠。

　　南方+：因为疫情，全球邮轮行业“停摆”，皇家加勒比受到了哪些影响？

　　刘淄楠：这次疫情对我们身处的邮轮行业造成的损失和影响是巨大的。最直接的影响就是航线的暂停运营与安顿以及宾客的退改协调工作。但与经济损失相比，宾客和船员的安全与健康永远是我们考虑的第一要务，出于对疫情防控的积极配合，皇家加勒比在疫情发展初期便依次暂停运营中国母港航次至目前6月底。

　　南方+：停航过程中，皇家加勒比还采取了怎样的措施进行应对？

　　刘淄楠：除了将宾客的健康与安全作为我们的首要考量之外，为了进一步恢复消费者对于邮轮出游的信心，皇家加勒比推出了“皇家无忧计划”，该计划包含退改无忧、价格无忧、安全无忧三方面，为消费者提供了更为灵活的退改政策、全面升级的邮轮安全健康方案以及更大力度、更为灵活的疫后同游价格和预订政策。

　　同时，皇家加勒比也在积极开展关于邮轮安全健康的知识科普，包括联合中交协邮轮游艇分会合作举办“邮轮卫生安全”在线论坛，商讨行业和消费者密切关注的邮轮安全话题；发布“皇家无忧启航”系列科普短片，全方位解读邮轮安全防疫措施等，助力中国游客和旅游业在疫情过后尽快复苏。

　　中国邮轮市场有较大可能率先复苏

　　南方+：针对未来几年可能会出现的全球疫情常态化及区域旅游限制，皇家加勒比如何调整航线部署和发展策略？

　　刘淄楠：从产品本身讲，邮轮的运营具有区域性和独立性的特点。在日常运营中，我们一直遵循有关国际指引选择安全的航线和目的地。针对疫情的特殊环境，我们也在航线创新与规划上做着努力。

　　此次疫情虽对中国邮轮行业带来了不小的冲击，但是皇家加勒比对市场的长期信心不会变化。待疫情稳定后，我们将会继续2020年在中国母港市场的部署，为行业发展注入信心。2021年，皇家加勒比旗下绿洲系列最新最大邮轮“海洋奇迹号”将会如约而至，部署中国母港。

　　南方+：对未来几年内邮轮产业的发展的预期如何？邮轮产业的原有格局是否将有所改变？

　　刘淄楠：近年来，国际邮轮行业一直在快速发展，全球邮轮公司更是在不断加大对整个产业的投入，如新船建造、目的地及专属岛屿打造、更积极全面的行业部署等，我们一直在探索更具创新力的邮轮度假体验。邮轮作为有着近两百年发展历程的国际产业，已经积累了成熟的运营管理经验与危机应对体系。此次疫情虽对邮轮行业带来了巨大的影响，但长期发展潜力仍在，邮轮旅行仍然会受到消费者们的喜爱。

　　中国邮轮行业自2017年以来进入了稳步调整期，疫情的发生，加速了行业调整期的节奏，为行业带来了更为复杂的考验。但我们始终对中国邮轮市场持积极态度，并且相信中国邮轮行业长期向好的发展趋势。

　　南方+：国内疫情防控持续向好，中国邮轮市场是否有机会率先复苏？率先复苏的意义是什么？

　　刘淄楠：我们期待中国邮轮市场能在外部条件成熟的前提下率先复苏。目前国内的疫情形势已趋于稳定，从之前清明节和五一的出行数据来看，消费者对于疫情的心态逐渐平稳，出行的意愿也在逐步回暖，同时政府的相关政策也在鼓励消费的复苏。从这个几个层面来看的话，中国邮轮市场有较大的可能率先复苏。

　　中国受疫情影响最早，同时也是邮轮最早停航的地区。中国邮轮市场的率先复苏能够提振邮轮行业及旅游业者的信心，同时也对其他市场复苏有着象征性的示范作用。

　　正视公众顾虑，将打造更严格的防控闭环

　　南方+：邮轮相关的疫情事件是否会影响未来人们对邮轮旅游的信心？如何面对和解决这一问题？

　　刘淄楠：疫情期间，任何人群聚集的地方都是不安全的，人们也暂时不会考虑出游。但是疫情过后，人们的生活和出游会陆续恢复常态，邮轮运营也会如其他陆地公共场所恢复常态。邮轮作为高端度假方式历来受到较高的关注度，而疫情期间有关邮轮的危机事件也进一步提高了公众关注度，我们应该正视公众对此所产生的关切和顾虑，并采取积极有效地方式及时将准确的邮轮卫生安全信息传递到公众。

　　皇家加勒比在中国母港运营的邮轮均为大船、新船，邮轮具有宽敞的乘客空间比与开阔的户外活动空间，同时配备有先进的空调系统来实现新鲜空气的独立循环。在日常运营中，我们也是一直严格执行疫情预防计划，这是我们在邮轮上预防和应对疾病的指导方针。应对新冠肺炎疫情防控，皇家加勒比游轮在第一时间升级了有关卫生保障措施，同时与地方政府、海关检验检疫和邮轮港口通力合作，采取严格的登船政策，在码头和邮轮之间打造一个非常严格的防控闭环。

　　南方+：针对疫后旅客的新需求，哪些类型的邮轮产品更受欢迎？

　　刘淄楠：疫情后，人们出游会更加关注健康安全保障，会期待具有开阔空间的邮轮设施，也会希望同家人朋友有更多欢聚体验。皇家加勒比游轮也将通过优越的乘客空间比、全新的科技赋能设施和进一步升级的健康安全保障，为消费者提供健康安全的全方位邮轮体验。

　　南方日报记者 郑洁琳